Informativa sui rimborsi
La mia filosofia
Ogni capo che spedisco è preparato con cura e attenzione. Detto questo, so bene che acquistare online non è come toccare con mano — e voglio che tu sia serena del tuo acquisto. Se qualcosa non va, parliamone: trovo sempre una soluzione.
Cancellazione
Puoi cancellare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto, purché non sia ancora stato spedito. Contattaci subito via email a susanna.revoltella@gmail.com o al +39 333 375 5608 indicando il numero d'ordine.
Hai diritto di recesso
Come previsto dalla normativa europea, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per comunicarmi che vuoi restituire un articolo, senza dover fornire alcuna spiegazione.
Il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Come esercitare il recesso
Dal 19 giugno 2026, in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52-58, puoi avviare la procedura di recesso direttamente dal sito, in modo semplice e immediato:
- Accedi alla tua area ordini e clicca su "Recedere dal contratto qui" accanto all'ordine che vuoi restituire.
- Compila il breve modulo con i tuoi dati e il numero ordine.
- Conferma: riceverai subito una email di presa in carico.
Per avviare un reso o una cancellazione, accedi al tuo account cliente e segui le istruzioni nella sezione Ordini.
In alternativa, puoi sempre contattarmi direttamente — non sono un sistema automatico, e sono felice di aiutarti:
- 📧 susanna.revoltella@gmail.com
- 📞 +39 333 375 5608
Come funziona il reso
- Contattami entro 14 giorni dalla consegna e dimmi quale articolo vuoi restituire.
- Ti rispondo con le istruzioni per la spedizione di rientro.
- Rispedisci il capo entro 14 giorni dalla tua comunicazione.
- Il pacco deve arrivare nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto: integro, non lavato, non indossato, con le etichette originali.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui l'articolo sia difettoso o errato.
Articoli non rimborsabili
Non posso accettare resi per:
- Articoli personalizzati o realizzati su misura
- Capi che mostrano segni di utilizzo, lavaggio o alterazione
- Articoli privi di etichette originali
Il rimborso
Una volta ricevuto il pacco e verificato che il capo sia in ordine, provvedo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ti avviso via email non appena il rimborso è stato effettuato.
Articolo difettoso o sbagliato
Se ricevi un articolo con un difetto o diverso da quello ordinato, contattami subito con una foto: in questo caso il reso è completamente a mio carico e provvedo alla sostituzione o al rimborso integrale nel più breve tempo possibile.
Hai dubbi prima di acquistare?
Se non sei sicura della taglia, del tessuto o di qualsiasi altro dettaglio, scrivimi prima di ordinare — sono felice di aiutarti a scegliere il capo giusto per te!
- 📧 susanna.revoltella@gmail.com
- 📞 +39 333 375 5608
Susanna Revoltella | storie... di gonne
Via Boccaccio, 7, 20123 Milano
Informativa aggiornata a giugno 2026